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      火車票退票不扣手續費了?12306回應

      2023-12-01 11:13 來源:人民日報

      11月28日,有網友稱,自己買的火車票開車前10分鐘退票沒有扣費。截圖顯示,該網友于11月27日購買了當天18時25分從延安出發的D779次列車車票,距發車僅剩14分鐘時申請退票,而且退票申請秒過,且沒有扣除手續費。

      消息一出,引發網友熱議,“啥時候出新規定了嗎?”“不收手續費估計更難買到票了吧?”

      就此情況,11月29日,記者通過12306鐵路客服熱線進行咨詢時了解到,關于車票退訂產生的手續費,仍按照現行退票費標準執行,目前沒有新規出臺。

      那為何該網友在開車前10多分鐘退票,并未扣除手續費呢?對此,鐵路部門相關工作人員表示,經查詢,11月27日從延安出發的D779次列車晚開30分鐘,根據相關規定,由于列車晚點的原因,用戶退票不需要扣除退票費。

      “一般情況下,如果列車不能正點到達,那么車站工作人員會給這趟列車做晚點定義,用戶可根據時間選擇等待或者辦理車票退改簽業務,由于列車晚點原因辦理退票,是免收退票費的?!?2306客服表示,也許用戶退票時并不知道列車晚點,所以才會發出這樣的感嘆。

      編輯:徐衛民
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