11月28日，有網友稱，自己買的火車票開車前10分鐘退票沒有扣費。截圖顯示，該網友于11月27日購買了當天18時25分從延安出發的D779次列車車票，距發車僅剩14分鐘時申請退票，而且退票申請秒過，且沒有扣除手續費。
消息一出，引發網友熱議，“啥時候出新規定了嗎？”“不收手續費估計更難買到票了吧？”
就此情況，11月29日，記者通過12306鐵路客服熱線進行咨詢時了解到，關于車票退訂產生的手續費，仍按照現行退票費標準執行，目前沒有新規出臺。
那為何該網友在開車前10多分鐘退票，并未扣除手續費呢？對此，鐵路部門相關工作人員表示，經查詢，11月27日從延安出發的D779次列車晚開30分鐘，根據相關規定，由于列車晚點的原因，用戶退票不需要扣除退票費。
“一般情況下，如果列車不能正點到達，那么車站工作人員會給這趟列車做晚點定義，用戶可根據時間選擇等待或者辦理車票退改簽業務，由于列車晚點原因辦理退票，是免收退票費的?！?2306客服表示，也許用戶退票時并不知道列車晚點，所以才會發出這樣的感嘆。
